Agent管理画面で［通信：切断］のままのコンピューターがある

更新日:2026年 02月 06日

直接参照用URL： https://www.runexy.co.jp/support/faq/mylogstar/68000003190

以下の状況を確認してください。

【確認事項】

全てのクライアントPCが「切断」となっている場合：
　　⇒MylogStar Server側に問題がある可能性があります。
　　　後述の「【対応方法】」を確認してください。
一台または数台のクライアントPCが「切断」となっている場合、かつ
直近のファイルログやアプリケーションログを参照できる場合：
　　⇒該当の端末を再起動して、Agent管理画面を時間をおいて再度参照してください。
一台または数台のクライアントPCが「切断」となっている場合、かつ
直近のファイルログやアプリケーションログを参照できない場合：
　　⇒サポートセンターにご連絡ください。

【対応方法】
■ａ．ファイアーウォールの確認

　　MylogStar Serverのサーバー端末で、Windowsファイアーウォールを「有効」にしていた場合、

　　MylogStar Server の待機ポート（既定値：3030/TCP）への接続を許可する設定を
　　追加する必要があります。

　　また、MylogStar Relay Server を導入いただいている場合は、
　　MylogStar ServerでSQL Serverに使用するポート「1433/TCP」と「1434/UDP」を
　　許可する設定を追加する必要があります。
　　待機ポートへの接続を許可しているかご確認ください。

　　MylogStarで使用するポート番号についての詳しい説明は
　　「MylogStar 3 Startup Guide 導入ガイド」（MylogStar_Startup_Guide.pdf）
　　「3.11.ポートの接続許可設定」をご確認ください。

■ｂ．MylogStar Server／Agentのサービス確認

　　MylogStar ServerのサービスとMylogStar Agentのサービスはすべて実行中でしょうか。
　　［コントロールパネル］-［管理ツール］-［サービス］を開き、
　　サービスが実行中かご確認ください。

　　MylogStar Server端末では以下の3件が実行中であることをご確認ください。
　　-----
　　　・MylogStar Server Control Service
　　　・MylogStar Server Register Service
　　　・MylogStar Server Scheduler Service
　　-----
　　MylogStar Relay Serverを導入いただいている場合、
　　そのサーバー端末においては以下の2件が実行中であることをご確認ください。
　　-----
　　　・MylogStar Server Control Service
　　　・MylogStar Server Register Service
　　-----
　　MylogStar Agent端末では以下の3件が実行中であることをご確認ください。
　　-----
　　　・MylogStar Agent Communicator
　　　・MylogStar Agent Monitor
　　　・RNXProxy
　　-----
　　停止しているサービスがある場合は、サービスの「開始」を実施し、
　　「実行中」となったことを確認後に10分程度お待ちいただき、
　　MylogStar Consoleにて［Agent管理］の通信状況が「接続」となるかご確認ください。

■ｃ．Agent管理画面の表示タイミング

　　MylogStar Agent端末を起動後、MylogStar Consoleの［Agent管理］画面の
　　［通信］が「接続」状態となるまで5分程度掛かります。
　　5分以上経過後、Agent管理一覧の左下にある矢印でグリッドのリロードを実施してください。
　　※「Agent管理」の表示内容は自動的には更新されません。

■ｄ．MylogStar Server／MylogStar Relay ServerでIPアドレスが変更されている

　　MylogStar Agentインストール時の［MylogStar ServerのIPアドレス（またはホスト名）］を
　　IPアドレスで指定しており、かつ、MylogStar ServerあるいはMylogStar Relay Server側で
　　そのIPアドレスから変わっていないことをご確認ください。
　　例）・DHCPからIPアドレス取得するように設定が変わっている。
　　　　・IPアドレスの固定設定ではなく「IPアドレスを自動的に取得する」設定に変わっている。
　　　　・当初のIPアドレスを、意図して別のIPアドレスに変更した。
　　このような場合は、いったん元の設定に戻して、時間をおき、MylogStar Consoleにて
　　［Agent管理］の通信状況が「接続」となるかご確認ください。

上の対応後も「接続」状態に変わらない場合は、サポートセンターにご連絡ください。

キーワード

MylogStar 3 Network